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Type d'article : collaboratif (CC by-sa)

Règles de fonctionnement de la modération

Cette partie décrit le rôle et les règles de gestion de la modération topoguide.

Rôle de la modération topoguide

Le rôle de la modération topoguide est multiple (rôle pédagogique, contrôle du contenu, expertise technique), et chaque modérateur ne doit pas nécessairement s'occuper de tout les aspects. Tout modérateur reste aussi un simple contributeur.

Un rôle pédagogique

L'objectif de la modération est de favoriser l'amélioration de la qualité du topoguide sur le fond et sur la forme. Dans l'optique collaborative de camptocamp, il s'agit prioritairement d'accompagner les contributeurs pour leur permettre une meilleure maîtrise technique de l'outil, une meilleure connaissance des conventions de mise en forme, et une meilleure compréhension des informations pertinentes à partager. Dans la mesure du possible, il s'agit donc de faire faire plutôt que faire en interpellant le contributeur avec bienveillance et pédagogie. Aussi, lorsqu'un modérateur effectue une correction sur une contribution récente, il veillera autant que possible à le signaler au contributeur pour lui permettre de s'améliorer.
En conséquence, les modérateurs veilleront aussi à l'amélioration de l'aide selon les retours et expériences des nouveaux contributeurs, ainsi qu'à la mise en place de conventions pour une meilleure homogénéité du contenu.

Exemples :
- le rapport régulier remonte la création d'un itinéraire avec une description de longueur sans balise L#. Plutôt que de faire la correction immédiatement, le modérateur signalera l'aide au contributeur par MP ou tag en commentaire. Il pourra ajouter l'itinéraire à ses favoris pour y revenir plus tard.
- un nouvel itinéraire est créé sans point de passage de type accès. Le modérateur invite le contributeur à associer un point de passage existant ou à en créer un.

Un contrôle du contenu

Les modérateurs veillent au respect des règles du topoguide, dont la charte du contributeur, et en particulier à la suppression des plagiats ou la fusion des doublons. Cette surveillance se fait a posteriori et ne prétend pas être exhaustive.

En cas de vandalisme ou de conflit d'édition entre plusieurs contributeurs, la modération peut être amenée à protéger un document (il ne sera alors plus possible de l'éditer) ou bloquer le compte d'un utilisateur. Sauf urgence manifeste, une telle décision ne peut être prise sans concertation interne.

Exceptionnellement, la modération peut être amenée à modifier un document individuel, dans le strict cadre décrit dans l'article des licences : essentiellement pour supprimer du contenu illégal, insultant ou dangereux/aberrant.

Plusieurs outils de surveillance sont disponibles :

• les utilisateurs peuvent faire remonter un problème :
  • en taguant @Modo_Topo_FR_contact dans les commentaires du document posant soucis
  • via le lien "signaler un problème" dans la colonne de gauche des documents (ne nécessite pas de compte)
  • en contactant par mail topo-fr@camptocamp.org,
  • dans une discussion dédiée sur le forum (par exemple fil de signalement des doublons).
• la surveillance directe des modérateurs lors de leur utilisation du site (fil d'actu, whatsnew, parcours du topoguide, etc.)
• la consultation des rapports réguliers et publics des robots, qui signalent les contributions selon certains critères (problème de mise en forme, nouveaux utilisateurs, vandalisme potentiel ... À noter qu'il est possible à tous de proposer de nouveaux tests pour améliorer ces robots).

Si l'action de suppression ou de fusion est réservée aux modérateurs, tout utilisateur est invité à participer à la veille.

Une expertise technique

De par leur expérience et leur maîtrise de l'outil, il est attendu des modérateurs :

• de mener les débats sur la précision ou l'évolution des règles du topoguide
• d'accompagner par un avis factuel et modéré les discussions conflictuelles sur leur domaine de prédilection (activité et/ou région)
• d'aider les contributeurs à formuler et organiser des axes de développement sur le forum Le Coin du Contributeur (bibliothon, etc.)
• d'effectuer des remaniements d'ampleur (fragmentation des traversées/boucles/enchaînements en itinéraires élémentaires, sommet virtuel, etc.)

Comment rejoindre ou quitter la modération

Dans cette section, les décisions du conseil d'administration (CA) et de la coordination topoguide font l'objet d'un vote interne excluant les éventuelles parties prenantes. Il est rappelé que conformément au règlement intérieur, le CA a autorité sur la coordination topoguide.

Recrutement

Le recrutement de nouveaux modérateurs est effectué par la coordination topoguide. Elle consulte régulièrement les modérateurs actifs par mail pour identifier de potentiels candidats. Il est également possible de se porter spontanément candidat par mail auprès de la modération à topo-fr@camptocamp.org. Après validation du CA, les candidats se verront proposer d'intégrer la modération topoguide. S'ils acceptent, ils auront les droits de modération sur le topoguide, un accès au forum privé de la modération topoguide, une adresse mail ou un alias @camptocamp.org qui sera ajouté à la liste de diffusion topo-fr@camptocamp.org.

Les modérateurs se doivent d'être membre de l'Association Camptocamp. S’il en fait la demande à la coordination topoguide, un modérateur actif sera exonéré des frais d’adhésion à l’association pour service rendu.

Quitter la modération

• Pour quitter la modération, une simple demande par mail auprès de la coordination topoguide suffit, et ne nécessite aucune justification. Un point annuel sera fait par la coordination topoguide peu avant l'Assemblée Générale (AG) pour confirmer la volonté des modérateurs à rester dans leurs fonctions.
• Un modérateur peut également perdre ses droits s'il devient inactif. Ceci est acté par une absence prolongée d'action (24 mois), suivie d'une absence de réponse aux mails de la coordination topoguide en ce sens.
• La coordination topoguide, avec l'aval du CA, peut retirer les droits à un modérateur qui dépasse ses prérogatives ou intervient de manière unilatérale et délétère sans consulter les autres modérateurs dans des cas trop complexes. Cette exclusion pourra faire l'objet d'un avertissement.
• Tout contributeur régulier peut demander à récuser un modérateur. Pour cela, il doit se manifester par mail au CA à board@camptocamp.org en motivant sa demande. Le CA peut alors décider de saisir ou non la coordination topoguide en ce sens, et peut selon la situation organiser un vote interne pour solliciter l'avis de l'association. Le CA fera une réponse motivée au contributeur régulier. Si celui-ci est membre de l’association, il pourra demander à ce que la demande et la réponse soit publiées sur le forum interne de l’association.

Pour contacter la modération

Il est possible de contacter la modération de plusieurs manières, selon le besoin.

• Pour discuter publiquement, poster dans le forum Modération : forums, topoguide, articles ou Le coin du contributeur.
• Pour un problème plus privé, envoyer un message privé à @Modo_Topo_FR_contact
• Pour un problème sur un document précis, il est possible d'utiliser le lien "Signaler un problème" présent sur tous les documents dans la marge de gauche, ce qui ouvre une fenêtre de nouveau mail sur son client mail, adressé à topo-fr@camptocamp.fr prérempli avec les informations du document. Cette dernière solution ne nécessite pas d'avoir un compte.

Un contributeur peut signaler un conflit avec un autre contributeur pour attirer la vigilance de la modération. Le signalement n’a pas besoin d’être justifié, et peut concerner un modérateur.

Liste des administrateurs et modérateurs

Se référer à l'article Crédits pour la liste des administrateurs et modérateurs actifs et passés.

Outils de modération

Cette partie concerne les modérateurs topoguide et explicite les modes opératoires pour leurs actions spécifiques.
La plupart des fonctionnalités utiles à la modération sont accessibles par les liens dans la colonne de gauche d'un document (sur mobile : liens en fond de page).

Dissociation de documents

Dans la page du document, cliquer dans la marge du gauche sur "modifier les associations": une fenêtre apparait permettant de supprimer des associations en cliquant sur "Retirer", et d'en ajouter via une barre de recherche.
Il est également possible de gérer les documents associés via la page d'édition, mais cela crée alors une nouvelle version inutilement si pas d'autre apport. C'est par contre la seule manière de désassocier le point de passage principal.

Fusion de documents

L'outil de fusion de documents permet à un modérateur de fusionner un document source vers un document cible.
Les 2 documents doivent être de même type : 2 points de passages, 2 itinéraires, 2 sorties, 2 articles, 2 images. Ainsi, par exemple, il n'est pas possible de fusionner un itinéraire vers une sortie.

Les effets d'une fusion sont :

• Transfert vers le document cible de toutes les associations du document source. Par exemple, dans le cas d'un doublon d'itinéraire, il n'est pas nécessaire de dissocier des sorties ou les images pour les associer à l'itinéraire cible, l'opération de fusion effectue ce transfert.
• Redirection de l'url du document source vers le document cible (un accès au document source par un lien renvoie au document cible). Le document source n'est plus accessible sur l'interface, mais la liste des versions et les différentes versions sont toujours accessibles, si on connait l'url.
• Masquage du document source dans les listes de documents

Une fusion ne change pas le texte du document cible, et ne déplace pas les différentes traductions du document source. Ces textes doivent être copiés à la main dans le document cible avant la fusion, car après la fusion le document source est difficilement accessible.

Choix du document à conserver

On privilégiera la conservation du document le plus ancien (celui dont l'ID est le plus faible).
En effet, l'accès facile à la première date de création d’un document est importante sur un wiki. Cela permet aussi de donner du « crédit » à l’auteur du premier document.
Si malgré tout on conserve le document le plus récent, la liste des versions du document source est toujours accessible, si on connait son ID, qui est donc utile de sauvegarder dans un commentaire de modification du document cible (ce n'est pas automatique).

Cas de la réorganisation d'itinéraires

Afin de limiter le nombre d'itinéraires, on évite autant que possible les boucles du type "Traversée E > W", pour privilégier les itinéraires décrits en aller-retour, en mentionnant dans chacun d'eux les boucles et traversées possibles.
Pour un itinéraire en traversée empruntant 2 itinéraires qu'il est possible de parcourir en aller-retour :

1. Si aucun des 2 itinéraires en aller-retour existe sur c2c, on ne change rien, à moins de connaitre les itinéraires en aller-retour pour les décrire.
2. Si un seul itinéraire en aller-retour existe sur c2c, on transforme l'itinéraire en traversée, en l'itinéraire en aller-retour qui n'existe pas encore.
3. Si les 2 itinéraires en aller-retour existent déjà, on le fusionnera à l'itinéraire en aller-retour le plus pertinent (celui emprunté en descente pour du ski, celui en montée sinon) selon la procédure ci-dessous.

Pour les cas 2 et 3, avant la fusion pour le cas 3, associer chaque sortie de l'itinéraire en traversée à l'itinéraire en aller-retour qui existe déjà et qui n'est pas la cible de la fusion.

Procédure de fusion de documents

Étant donnés 2 documents A et B de même type :

• le document A est le document "cible" à conserver
• le document B est le document source à masquer, et les documents associés à B sont à associer à A.

Étapes à suivre pour fusionner 2 documents :

1. Accéder à la liste des versions du document B. Copier le lien vers la dernière version, qui se trouve sur la date de la dernière version (sur la plupart des navigateurs : clique droit sur le lien > Copier le lien).
2. Ouvrir la page d'édition du document A.
   Dans le champ "Commentaire" à côté du bouton Enregistrer, indiquer :
   Fusion depuis : coller le lien vers la dernière version du document B
   C'est le seul moyen actuel de conserver un lien vers le document B dans l'historique du document A, afin de pouvoir retrouver l'ensemble de l'historique du document, documents fusionnés inclus.
3. Compléter le document A avec tous les éléments intéressants du document B, pour chacune des versions linguistiques.
   Si le document B est dans une langue différente du document A, créer la nouvelle version linguistique pour le document A (cliquer sur "traduire dans une autre langue") et y copier les textes du document B.
4. Fusionner le document B avec le document A : se placer sur le document B, cliquer sur "fusionner" pour ouvrir l'outil de fusion, et fusionner avec le document A. Pour un itinéraire, la méthode pour trouver l'itinéraire cible est la même que pour associer un itinéraire à un document. En indiquant l'ID du document cible (visible par exemple dans l'url), on est sûr de trouver le bon document.
   Le document A est conservé et reçoit toutes les associations qu'avait le document B (sorties, photos, etc), attention à supprimer l’éventuelle association entre A et B.
5. Envoyer un mail ou MP à l'auteur pour qu'il comprenne les changements (si la création du document source est récente).

Remarque: lorsqu'un contributeur trouve un doublon, on invitera à effectuer lui-même le transfert d'information pour faire gagner du temps à la modération.

Suppression d'une version linguistique

• Ouvrir le document dans cette langue.
• Cliquer sur "Supprimer cette version linguistique" dans la marge gauche.

Les autres langues restent disponibles, et en particulier toutes les données qui ne sont pas du texte.

Suppression complète d’un document

Pour supprimer complètement un document, cliquer sur le bouton "Supprimer ce document" dans la marge gauche.

Attention, cette action aura pour effet de :

• Supprimer le document dans toutes les langues dans lesquelles il existe.
• Rompre toutes les associations avec d’autres documents.

En particulier, il faudra veiller à associer les images à un autre document pour qu'elles ne se retrouvent pas orphelines.

Contrairement à la plupart des autres actions, la suppression complète d'un document est irréversible, le contenu supprimé est perdu. Dans le doute, préférer une fusion à une suppression.

Suppression d’une image doublon

Pour les images, afin d'alléger les serveurs, il est préférable de réellement supprimer les doublons plutôt que de faire une fusion.

• Vérifier que l'url des fichiers originaux des deux images en doublon est bien différente (c'est l'adresse de l'image grand format obtenue en cliquant sur l'image moyen format dans la page de l'image, ou en cliquant sur le picto "œil" sur la vignette). Si l'url est identique, c'est qu'il y a eu un bug : ne rien supprimer et envoyer un mail à dev@camptocamp.org avec les liens vers les deux pages des images.
• Choisir comme "image à conserver" celle des deux qui a le plus de métadonnées renseignées et documents associés.
• Vérifier que toutes les métadonnées renseignées pour "l’image à supprimer" le sont également pour "l’image à conserver», sinon utiliser le bouton "modifier" pour les compléter à propos de l'image à conserver.
• Vérifier que tous les documents associés à "l’image à supprimer" sont également associés à "l’image à conserver".
• Supprimer l’image à supprimer.
• Si cette suppression est faite à la demande d’un contributeur, lui envoyer un email pour lui dire que l’action demandée a été réalisée et le remercier de sa contribution.

Masquer le document sans le supprimer

Lorsque un article n'est plus utile (par exemple: erreur de type de document créé, doublon partiel), que les infos qu'il contient ont été enregistrées par ailleurs (dans un article, un sommet, un itinéraire, etc.) et que l'on ne souhaite pas conserver de trace de l'article source, alors il faut :

• Envoyer un email à l'auteur de l'article, avec une copie de l'article pour archive.
• Supprimer l'article.

Toutefois, si l'on souhaite conserver une trace de l'article source avec notamment la mention de l'auteur, alors il faut le fusionner avec l'article 'bidon' dédié à ce genre de fusion.
Ainsi, l'article reste dans la base de données tout en ne polluant pas la liste des articles.

Protéger un document ou bloquer un utilisateur

Le bouton "Protéger ce document" se trouve dans la marge de gauche des documents. Un clic protège le document : il ne peut plus être modifié par un membre, seulement par un modérateur. Le pictogramme change et le bouton devient "Déprotéger ce document". Un clic permet de le déprotéger.
Le fonctionnement est similaire pour bloquer un utilisateur via son profil. Attention à ne pas tester sur soit : un modérateur ne peut pas se déprotéger lui-même.

Restaurer une version d’un document

Si une nouvelle version d'un document n'est pas satisfaisante et qu'on souhaite revenir à une version antérieure :

• Sélectionner 'Versions' dans la colonne de gauche (sur mobile : dans la liste de liens en fond de page), pour accéder à l'ensemble des versions du document.
• Sélectionner la version que vous souhaitez en cliquant sur la date.
• cliquer sur le bouton bleu 'Restaurer cette version'.

Suppression d’un point de passage principal

Dans la page d'édition d'un itinéraire, il est possible de laisser vide le champ du point de passage (principal).

Quand le nom du point de passage principal est dans l'intitulé de l'itinéraire (pas l'intitulé complet, juste la partie itinéraire) :

• Soit on ne met aucun point de passage principal : cas des traversées de refuge à refuge, ou d'accès à accès.
• Soit on modifie l'intitulé de l'itinéraire pour enlever le nom du point de passage.

Mais éviter d'avoir un nom de point de passage plusieurs fois dans le nom complet.

On peut aussi ne pas mettre de point de passage principal pour les traversées passant par plusieurs cols : le but n'est pas d'atteindre les cols, mais d'atteindre le refuge ou accès de l'autre côté. Le nom d'un des cols traversés n'a pas d'intérêt à être mis en avant.
S'il y a plusieurs itinéraires possibles entre deux refuges (sur le terrain, pas dans le topoguide), on différencie dans l'intitulé de l'itinéraire : "Traversée Refuge A > Refuge B par le Col CCC".

Outils d’échange au sein de l’équipe de modération du topoguide

En complément, sont disponibles pour les modérateurs les outils suivants :

• Modèles de messages de modération
• Suivi des grondages (pour archiver tous les messages de modération envoyés)
• Signalement des erreurs à corriger dans Trello
• Forum d'échange : en toutes circonstances, un modérateur peut être amené à discuter d'une modération avec les autres modérateurs.
  Cette discussion doit se faire sur le forum Modos topoguide. Pour plus de clarté, penser à donner les liens vers le document concerné.
• Adresse email @camptocamp.org : chaque modérateur a une adresse email prenom.nom@camptocamp.org qui pointe vers une adresse email personnelle de son choix.
  Cette adresse est ajoutée dans la liste de diffusion de l'adresse topo-fr@camptocamp.org, ce qui permet de recevoir les mails envoyés et reçus par cette adresse.

Communiquer avec les contributeurs

Par message privé (MP)

Afin de faciliter la communication et la traçabilité des messages échangés avec les contributeurs, il faut privilégier l'envoi de MP, en ajoutant @Modo_Topo_FR_contact en destinataire. Si un utilisateur n'autorise pas la communication par MP aux utilisateurs de Camptocamp (y compris donc les modérateurs du topoguide), il faut passer pour le contacter par le compte de la modération du topoguide (cf. ci-dessous pour les modalités pratiques d'usage de ce compte).

Interlocuteur unique

Lorsque plusieurs messages sont échangés avec un même contributeur lors d'une même discussion, il faut privilégier des réponses d'un même modérateur, en discutant du contenu du message sur le forum au préalable à l'envoi.
Si un modérateur souhaite intervenir, il propose son message au modérateur en charge de l'échange.

Si le contributeur remet en cause la légitimité du modérateur en tant que personne, voire si le contributeur se montre agressif, le message est discuté au préalable au sein de l'équipe topoguide sur le forum et peut être envoyé par le même modérateur en utilisant le compte "modération topoguide". Il faut alors signer “modération topoguide”, afin de répondre en tant qu'équipe de modération et non plus en tant que personne physique. Pour éviter ce genre de situation, un modérateur évitera autant que possible des actions de modération directe sur un utilisateur avec qui il a pu avoir des désaccords précédemment, en laissant la main aux autres modérateurs.

Modération des commentaires

Le forum Commentaires du topoguide permet de modérer les commentaires que n'importe quel utilisateur est susceptible de poster dans le contexte d'un topo, d'un article ou d'une photo. Il est accessible à tous les membres de Camptocamp Association, donc à tous les modérateurs. Par contre seuls les modérateurs des forums peuvent agir dessus.
Si un commentaire pose problème, on peut le modérer comme sur n'importe quel autre forum.

Le premier message d'un fil de discussion commentaire renvoie vers le document en question. Il peut arriver, si certains utilisateurs bloquent trop de cookies, que ce lien ne fonctionne pas : le titre du fil donne alors l'ID du document qu'on pourra mettre dans un champ recherche.

Articles d’aide

• Pour aider un utilisateur techniquement en difficulté, on peut le renvoyer à l'article d'entrée AIDE : Topoguide.
• Pour des questions plus spécifiques, tous les articles d'aide sur Camptocamp sont disponibles sur cette page.
• Penser aussi à l'aide contextuelle, qui donne des informations sur un champ précis d'un document, en cliquant sur le (i) bleu.

Le compte de la modération du topoguide

Ce compte a les droits de modération.
Pour les informations de connexion au compte "modération topoguide", se référer au mode d'emploi dans le forum modération topoguide (paragraphe VI).
Note : étant donné que l'on ne peut pas avoir deux comptes ouverts simultanément sur un même ordinateur, il faut se déconnecter de son compte pour utiliser le compte 'Modération Topoguide'.

Décès d'un contributeur

Il est d'usage d'attendre au moins une semaine après le décès pour rajouter un mot dans l'article d'hommage aux contributeurs disparus et mettre à jour le profil topoguide concerné (infos et photo), si possible par quelqu'un qui le connaissait.